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    加強效能建設向社會公開服務承諾書
    作者: 發布日期:2023-02-17
           為切實加強效能建設,不斷提高供水質量和服務水平,更好地為用戶服務,我公司向社會鄭重承諾,并接受社會各界監督。
           一、保證供水水質:嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》。
           二、保證供水水壓:市區供水主干管末梢壓力不低于0.14兆帕。
           三、落實客戶服務中心窗口一站式服務:工作流程和用戶需要提供的資料擺放在柜臺顯眼位置,一目了然。實行業務受理、簽訂接水合同、勘察設計、預算、工程款收取、水費收繳等一站式服務。工作人員對用戶咨詢與投訴熱情接待,及時受理,有問必答,認真辦理。供水熱線24小時暢通,熱線電話:8921358,對用戶來信、來電、來訪辦理結果,三日內及時通過電話、信函或上門服務等形式回訪用戶,做到件件有著落,事事有回音。
           四、落實接水安裝限時服務:從受理用戶申請到裝表時間壓縮至不超過3天,其中涉及外線工程的,通過提前介入服務,完成現場勘察、施工設計及管線施工,達到用戶通水條件。

           五、供水搶修服務:供水搶修24小時全天候服務,供水熱線:8921358。另外工程搶修負責人24小時開機,電話號碼為:15357200252。搶修人員在接到電話后30分鐘內趕到現場,及時修復?!?0mm以下的水表、閘閥、管道維修,2小時內修復;¢50mm以下管道和設施維修不超過6小時;¢50mm以上管道和設施維修不超過12小時(除特殊重大維修)。搶修產生的表前費用除人為造成的由責任人承擔外,正常維修費用由公司承擔。
           六、抄表服務:抄表員文明禮貌,佩戴工號牌,兩月抄表一次,做到及時、準確、不估抄、不漏抄,耐心解答詢問。抄表后,及時蓋好表蓋,確保行人、車輛、水表安全。
           七、收費服務:收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客,掛牌上崗。在公司服務大廳開設辦理水費查詢卡業務,可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時,錢票當面點清,不錯收、不亂收,收費標準公開,出具統一的收費票據。為減少用戶交費排隊時間避免用戶逾期欠繳問題,可提前預繳水費,除春節外,南門營業廳節假日和雙休日照常上班收費。同時公司設立1處水費代收點,開通了支付寶、翼支付以及微信網上繳費,大大方便了用戶繳費。
           八、實行計劃性停水預告制度:計劃性停水前采取電視播放、發送手機短訊、政府信息公開網通告等方式提前告知用戶。
           九、實行短訊催繳水費系統,對逾期未交水費的用戶采取短訊告知,及時通知用戶交費,同時稽查大隊及時做好催收提醒工作,以免產生違約金,給用戶造成經濟損失。
           十、水表檢定:水表無法抄錄的,用戶申請檢測水表的,由公司水表檢定中心站安排專人檢測校對,按照國家計量檢測標準和《部門服務規范》服務。

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