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    供水安全是企業的生命,供水服務永遠在路上
    作者: 發布日期:2017-03-30


    一、多舉措確保供水安全
            一是確保水質和水壓的合格永遠是工作的重中之重。對水壓進行自動化調節,對城區十個測壓點進行監控,在電腦和手機上可24小時關注到全城的水壓情況,一旦出現異??傻谝粫r間發現。另外,加強對水質管理,做好水質消毒和分析檢測工作,水質分析日測月報并上傳到網站,讓用戶喝上放心水。
            二是高度重視供水搶修工作。例如去年出現罕見的低溫雨雪和高溫天氣,公司制定供水設施搶修應急預案,成立預防和搶修領導小組。搶修人員加班加點,第一時間到達現場,落實限時服務,搶修及時高效,高質量完成了搶修工作,減少了漏水損失。
            三是積極推進老城區供水管網改造工程。去年8月份以來,結合城區背街小巷整治,公司施工人員克服酷暑對不合理管網和老舊管網進行同步升級改造,進一步提高了老城區供水壓力,增強供水管網的安全性,徹底解決用戶用水困難。
            四是為解決潛山縣城無備用水源的問題,切實保障供水安全,滿足縣城用水需求,按照要求,公司積極組織皖水水廠(備用水源)工程建設,現廠區建設正在緊鑼密鼓進行中。
    二、服務用戶無止境
            一是拓展繳費方式。為方便用戶繳費,公司目前收費點達到9個(水費代收點),收費點位置布局更加合理,同時對老城區南門營業廳進行升級改造,調配人員實行節假日正常上班。去年下半年,公司又依托互聯網技術,開通翼支付、支付寶以及微信平臺繳費方式,在安慶市供水行業中率先使用網上繳費方式,真正實現了用戶足不出戶繳納水費。
            二是完善各項服務制度和體系。對用戶每月進行短訊溫馨提示,建立規模企業和行政事業單位大客戶群,對公司的各項服務內容及時告知,加強對規模工業企業服務和聯系,堅持一對一聯絡服務,及時解決他們的用水困難。去年7月底,公司向社會廣大用水戶公開發表《自來水公司征詢意見書暨加強效能建設向社會公開服務承諾》,不斷提高供水質量和服務水平。同時,規范服務程序,服務人員掛牌上崗,接受監督。
            三是做好細節工作,貼心服務用戶。例如在客服大廳設立便民志愿服務點,對服務不規范、用戶不滿意的水費代收點予以取消,對所有代收點進行規范整改。去年新成立水表檢定中心二級機構,進一步提高了水表檢定的準確率,公司可免費為用戶檢測疑問水表,保障了用戶的利益。另外,寒冬天氣,為預防水表凍壞,保證用水安全,公司免費提供水表保溫套,并提醒用戶做好供水設施的保溫措施等等,像這樣想用戶之所想、急用戶之所急的例子還有很多。
    三、爭創優秀黨支部,加強人才儲備。
           一公司支部積極開展“兩學一做”專題學習活動,涌現出一大批“兩學一做”的典型,腳踏實地的干勁在自己的本職崗位上努力踐行著供水人的“兩學一做”。
           二是積極加強人才儲備。近幾年,公司退休人員逐年增多,為滿足公司發展,去年公司共公開招聘了12名大學專業工作人員,進一步充實了公司隊伍。
           三從主觀找原因,加強效能建設
           公司上次機關效能建設評議成績出現較大下滑,讓我們警醒,說明服務無止境,如逆水行舟,不進則退,說明公司的效能建設尚有許多不足,和用戶的要求仍然有較大差距。為此,公司立即深入反省剖析,進行自查自糾,對效能建設存在的問題進行強力整改。通過多項整改措施的落實,這次機關效能建設評議成績明顯提升。
    下一步公司將繼續加強效能建設查處力度,對違反效能建設的行為嚴肅查處,發現一起,查處一起,在樹立正面典型的同時樹立負面典型,起到警醒教育作用。真正把用戶放在心上,把工作做得更細致,更深入。
             供水安全是企業的生命,供水服務永遠在路上!這樣,公司才能實現長遠發展!

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